Quy định về bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
– Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm.
+ Đối với các sản phẩm máy: 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành từ 1 đến 2 năm
+ Đối với các sản phẩm còn lại: Quý khách được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm thời gian được tính theo trên hoá đơn.
+ Điều kiện: sản phẩm phải có bao bì hộp đựng, những nguyên do người sử dụng cố tình gây sẽ không được hỗ trợ bảo hành
Quy trình bảo hành:
1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với Orivn. Khách hàng có thể thông báo qua hotline 0374.596.489 để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho tổ chức dịch vụ khách hàng.
3. Tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố, liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sản phẩm để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
4. Phương pháp bảo hành thường là sẽ thay mới cho sản phẩm
Những trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
